در رامان، اولویت اول ما همیشه رضایت کامل شماست. ما با پشتوانه ۱۴ سال سابقه فعالیت و خدمترسانی در حوزه پوشاک، کیفیت و اصالت تمامی محصولات خود را تضمین میکنیم. با این حال، کاملاً درک میکنیم که خرید آنلاین لباس ممکن است گاهی با چالش انتخاب دقیق سایز یا تغییر نظر همراه باشد. به همین دلیل، برای یک خرید با خیال آسوده، امکان تعویض کالا را فراهم کردهایم.
⏱️ مهلت تعویض کالا
شما تا ۷ روز (یک هفته) پس از تحویل گرفتن بسته، فرصت دارید تا برای تعویض پوشاک خریداری شده اقدام کنید.
🛍️ شرایط عمومی تعویض لباس
برای اینکه کالای شما مشمول قانون تعویض سفارش شود، رعایت نکات زیر الزامی است:
- حفظ حالت اولیه: لباس باید کاملاً در شرایط اولیه خود باشد؛ بو نگرفته باشد (عطر، ادکلن یا بوی شستشو)، لک نداشته باشد و دچار کشیدگی یا آسیب نشده باشد.
- جدا نشدن تگ و اتیکت: تگ، بارکد، کارت پوشاک و مارکهای متصل به لباس نباید جدا یا مخدوش شده باشند.
🔄 مراحل ثبت درخواست تعویض
اگر قصد تعویض سایز یا مدل لباس خود را دارید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- ارتباط با پشتیبانی: پیش از ارسال کالا، حتماً از طریق [شماره تماس یا تلگرام پشتیبانی] درخواست خود را به همراه شماره سفارش ثبت کنید.
- بررسی پشتیبانان: همکاران ما در سریعترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی کرده و آدرس و مشخصات لازم برای ارسال بسته را در اختیارتان میگذارند.
- ارسال کالا: لباس را به همراه فاکتور اولیه در بستهبندی مناسب برای ما ارسال کنید.
نکته مهم: هزینههای مربوط به رفت و برگشت کالا جهت تعویض سایز یا مدل (به دلیل تغییر نظر مشتری)، بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
⚠️ کالاهای دارای آسیب یا مغایرت
ما در رامان تمام سفارشها را پیش از ارسال به دقت کنترل میکنیم. اما اگر لباسی که به دست شما رسیده دارای ایراد فنی (پارگی، خرابی زیپ یا دکمه) باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد:
- لطفاً ظرف ۲۴ ساعت اول پس از دریافت بسته، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- در این حالت، پس از تایید کارشناسان ما، کالا تعویض یا مبلغ آن به طور کامل عودت داده خواهد شد و تمام هزینههای ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
📞 نیاز به راهنمایی بیشتری دارید؟
تیم پشتیبانی ما با بیش از یک دهه تجربه، در تمام مراحل خرید و تعویض در کنار شماست. اگر سوالی دارید، از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- شماره تماس: ۰۹۱۲۲۲۰۸۱۵۹
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهرشنبه ساعت 10 الی 19 و پنجشنبهها ساعت 10 الی 14 و روزهای تعطیل، تعطیل میباشیم.